Ayuda y preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes comprar directamente desde nuestra tienda online. Solo tienes que añadir el producto al carrito y seguir el proceso de pago.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible a info@zooo.es.

¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Sí. Recibirás un email con todos los detalles tras completar la compra.

Envíos

¿A dónde enviáis?

Realizamos envíos a toda España y, en algunos casos, a nivel internacional.

¿Cuánto tarda el envío?

• España peninsular: 24–72 horas

• Internacional: depende del destino

¿Cómo puedo hacer seguimiento?

Recibirás un número de seguimiento por email una vez enviado el pedido.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 24–48 horas con fotos del embalaje y del producto.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción.

¿Quién paga el envío de la devolución?

El cliente, salvo que exista un fallo técnico no descrito.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Entre 3 y 7 días laborables tras recibir y verificar el producto.

Productos

¿Los productos son nuevos?

No necesariamente. Trabajamos con:

• Equipos reacondicionados

• Tecnología restaurada

• Productos con historia

Siempre indicamos el estado real del producto.

¿Los productos están revisados?

Sí. Todos pasan por un proceso técnico:

• Verificación funcional

• Diagnóstico

• Test real

¿Pueden tener marcas de uso?

Sí. Especialmente en productos vintage o reacondicionados. Forma parte de su naturaleza.

 Importante antes de comprar

¿Qué diferencia a ZOOO de otras tiendas?

No vendemos volumen, vendemos criterio técnico.

Cada producto ha sido revisado por especialistas.

No es producto masivo ni de rotación rápida.

¿Puedo pedir asesoramiento antes de comprar?

Sí, y es recomendable.

Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

Garantía

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos incluyen garantía.

¿Qué cubre la garantía?

Fallos técnicos no derivados de uso incorrecto.

¿Qué no cubre?

• Golpes

• Manipulación externa

• Uso indebido

Contacto

Si no encuentras tu respuesta:

• Email: info@zooo.es

• Teléfono: 915 021 529¡

Respondemos lo antes posible dentro de nuestro horario laboral.

Mensaje claro 

Si buscas un producto barato sin contexto, probablemente no somos para ti.

Si buscas un producto revisado, entendido y con respaldo técnico real, estás en el sitio correcto.