Política de devoluciones

En ZOOO trabajamos con productos tecnológicos que han sido revisados, testados y, en muchos casos, restaurados profesionalmente. Por ello, nuestras condiciones están diseñadas para ser justas, transparentes y coherentes con la naturaleza del producto.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para ello:

  • El producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado

  • Sin signos de uso indebido

  • Con todos sus accesorios y embalaje original

Importante:

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

2. Estado del producto

Dado que muchos de nuestros productos son:

  • Equipos restaurados

  • Dispositivos reacondicionados

  • Tecnología vintage

Es posible que presenten marcas estéticas propias del uso o del paso del tiempo, las cuales siempre son descritas previamente.

Estas características no se consideran defectos, sino parte de la naturaleza del producto.

3. Productos defectuosos o incidencias

Si el producto presenta un fallo técnico no descrito:

  • Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

  • Revisaremos el caso de forma técnica

  • Ofreceremos una de las siguientes soluciones:

    • Reparación

    • Sustitución (si es posible)

    • Reembolso

En estos casos, ZOOO asumirá los costes de recogida y envío.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución debes:

  1. Escribir a info@zooo.es

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías si aplica

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días laborables

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos manipulados o alterados

  • Daños causados por uso incorrecto

  • Productos sin embalaje o accesorios originales

  • Equipos abiertos o intervenidos por terceros

7. Productos personalizados o bajo pedido

Los productos:

  • Modificados a petición del cliente

  • Bajo encargo específico

No admiten devolución, salvo fallo técnico.

Punto importante (transparencia total)

En ZOOO no somos un marketplace masivo.

Cada producto ha pasado por un proceso técnico real.

Si tienes dudas antes de comprar, consúltanos.

Preferimos resolverlas antes que gestionar una devolución.